Eugen Burdus, Gheorghita Caprarescu, Armenia Androniceanu
Editura:
economica
Perioada:
2010-08-30 <-> 2010-12-31 (123 zile)
Pret:
58 ron
Alte Detalii: (anul / starea / oras /etc)
Nr. de pagini: 432
Format 14x20 cm
Pret carte: 58 Lei
Discount: 10%
Consideram ca aceasta lucrare, referitoare la managementul schimbarii organizationale, reprezinta un ghid practic, ce poate fi folosit de catre manageri sau consultanti in management, pentru a concepe, proiecta si aplica masuri de perfectionare a managementului, care sa conduca la dezvoltarea organizatiei. Lucrarea se adreseaza si studentilor, cursantilor la postuniversitare sau celor implicati in programe MBA, care se pregatesc in domeniul teoriei, dar mai ales al practicii manageriale. Ea reprezinta, in acest sens, o continuare a unei lucrari, care a aparut la aceeasi editura, intitulata „Fundamentele managementului organizatiei”. Dar, asa cum rezulta si din titlu, in lucrarea respectiva se prezinta concepte de baza ale managementului organizatiei, pe cand in prezenta lucrare autorii incearca sa puna in mana cititorilor instrumente practice, care pot fi folosite pentru a conduce organizatia, pentru a o adapta mediului, deci pentru a o schimba in permanent. Obiectivul fundamental al acestei carti este de a raspunde – in domeniul managementului – la intrebarea: „Cum se face.?”. Mai corect, cum se face o analiza a activitatii unei organizatii, cum se negociaza o schimbare, cum se elaboreaza strategia organizatiei, cum se proiecteaza sau cum se perfectioneaza organizarea structurala a unei organizatii s.a.m.d. Pentru a raspunde la astfel de intrebari, referitoare la modalitatile de concepere, proiectare si implementare a schimbarilor in domeniul problematicii managementului organizatiei, este necesara, pe langa o foarte buna cunoastere a fundamentelor, a conceptelor de baza din acest domeniu, si o insusire a experientei managerilor si specialistilor in domeniul schimbarii organizationale. Aceasta experienta practica a celor direct implicati in procesele schimbarii organizationale se concretizeaza intr-un ansamblu de metodologii manageriale, referitoare la fiecare componenta a sistemului de management al organizatiei.
Autorii
Cuprins
Cuvant-inainte 11
Capitolul 1. CONCEPTE DE BAZA ALE MANAGEMENTULUI SCHIMBARII 13
1.1. Conceptul si necesitatea schimbarii 14
1.1.1. Conceptul de schimbare 14
1.1.2. Necesitatea schimbarii 14
1.2. Conceptul de dezvoltare organizationala 16
1.3. Relatia schimbare–dezvoltare organizationala . 18
1.4. Rezistenta la schimbare 20
1.4.1. Rezistenta individului la schimbare 20
1.4.2. Rezistenta organizatiei la schimbare 22
1.5. Conceptul de management al schimbarii organizationale 24
1.6. Personalul implicat in dezvoltare organizationala si schimbare . 25
1.6.1. Cine se implica in dezvoltarea organizationala si in schimbare? . 25
1.6.2. Calitatile si cunostintele necesare unui specialist in dezvoltare organizationala si in schimbare . 26
1.6.3. Profesionalizarea consultantilor in managementul schimbarii . 28
1.6.3.1. Provenienta si rolul consultantilor in managementul schimbarii 28
1.6.3.2. Particularitati ale specialistilor in managementul schimbarii 31
1.6.3.3. Probleme ce pot aparea in procesul schimbarii . 32
1.7. Metodologia schimbarii organizationale 34
1.7.1. Premise ale procesului schimbarii organizationale 34
1.7.2. Modele ale schimbarii organizationale . 36
1.7.2.1. Modelul Kurt Lewin . 36
1.7.2.2. Modelul actiunii de cercetare . 37
1.7.2.3. Modelul adaptarilor la actiunea de cercetare . 39
1.7.2.4. Modelul abordarii sistemice 40
1.7.2.5. Modelul general de planificare a schimbarilor 41
1.7.3. Etapele procesului de schimbare . 43
1.7.3.1. Declansarea schimbarii 45
1.7.3.2. Cunoasterea procesului . 47
1.7.3.3. Crearea unei viziuni 48
1.7.3.4. Proiectarea si sustinerea masurilor pentru schimbare . 49
1.7.3.5. Conducerea schimbarii 50
1.7.3.6. Motivarea schimbarii 51
1.7.3.7. Consolidarea schimbarii . 52
1.7.4. Metode folosite in procesul schimbarii . 53
1.7.4.1. Metode de schimbare centrate pe persoana 53
1.7.4.2. Metode centrate pe sarcini si tehnologie 55
1.7.4.3. Metode centrate pe structura si strategie . 57
1.8. Bibliografie . 57
Capitolul 2. DIAGNOSTICAREA ORGANIZATIEI 59
2.1. Definirea si tipologia diagnosticarii 60
2.2. Modele de diagnosticare 61
2.2.1. Modelul sistemelor deschise 62
2.2.2. Modelul diagnosticarii organizatiei pe niveluri ierarhice 63
2.2.3. Modelul Nadler si Tushman 65
2.2.4. Modelul Weisbord . 67
2.3. Etapele diagnosticarii . 68
2.3.1. Pregatirea diagnosticarii (prediagnosticul) 68
2.3.2. Investigatia si analiza . 69
2.3.2.1. Culegerea si sistematizarea datelor 69
2.3.2.2. Evidentierea simptomelor semnificative 73
2.3.2.3. Evidentierea punctelor forte, a punctelor slabe si a cauzelor care le genereaza . 75
2.3.3. Elaborarea recomandarilor . 81
2.3.4. Redactarea studiului (postdiagnosticul) . 82
2.4. Metode de colectare si analiza a datelor si informatiilor . 82
2.4.1. Chestionarul . 83
2.4.2. Interviul . 85
2.4.3. Observarile directe . 85
2.4.4. Consultarea documentelor . 86
2.4.5. Analiza campului de forte . 86
2.4.6. Metoda ORTID . 87
2.5. Bibliografie . 88
Capitolul 3. ELABORAREA STRATEGIEI ORGANIZATIEI 89
3.1. Necesitatea schimbarii strategiei organizatiei . 90
3.2. Antrenarea personalului in elaborarea strategiei . 92
3.3. Metodologia elaborarii strategiei organizatiei 93
3.3.1. Definirea metodologiei . 93
3.3.2. Etapele de elaborare a strategiei organizatiei 94
3.3.2.1. Diagnosticarea organizatiei 94
3.3.2.2. Evaluarea mediului extern al organizatiei 107
3.3.2.2.1. Analiza mediului extern dupa „modelul M. Porter” 107
3.3.2.2.2. Analiza mediului extern, folosind „Harta grupurilor strategice” 111
3.3.2.3. Evaluarea raspunsurilor organizatiei la constrangerile de mediu . 115
3.3.2.3.1. Evaluarea oportunitatilor si pericolelor . 115
3.3.2.3.2. Analiza profilului competitiv al organizatiei . 116
3.3.2.4. Stabilirea misiunii organizatiei 117
3.3.2.5. Stabilirea unui scenariu realist pentru mediu si organizatie . 118
3.3.2.6. Crearea unui scenariu ideal dorit al mediului si organizatiei 120
3.3.2.7. Compararea celor doua scenarii si elaborarea unui plan de reducere a diferentelor . 120
3.3.2.8. Stabilirea obiectivelor strategice 121
3.3.2.9. Stabilirea optiunilor strategice 123
3.3.2.9.1. Matricea grupului de consultanta din Boston (BCG). 123
3.3.2.9.2. Matricea Hofer 125
3.3.2.9.3. Matricea General Electric . 127
3.3.2.9.4. Teoria jocurilor 129
3.3.2.9.5. Matricea puncte forte – puncte slabe – oportunitati – pericole (FSOP) . 133
3.3.2.10. Stabilirea termenelor 136
3.3.2.11. Alocarea resurselor materiale, financiare si umane . 136
3.3.2.12. Formularea strategiei . 136
3.4. Bibliografie 139 Cuprins 7
Capitolul 4. REPROIECTAREA STRUCTURII ORGANIZATORICE . 141
4.1. Declansarea procesului de organizare structurala 142
4.2. Atragerea personalului in procesul de organizare structurala . 143
4.3. Etapele reproiectarii structurii organizatorice 143
4.3.1. Pregatirea cercetarii 144
4.3.2. Investigatia si analiza 144
4.3.2.1.Colectarea si sistematizarea datelor referitoare la structura organizatorica 144
4.3.2.1.1. Regulamentul de organizare si functionare (ROF) . 145
4.3.2.1.2. Organigrama . 145
4.3.2.1.3. Fisele de post . 146
4.3.2.1.4. Componentele formale ale structurii organizatorice . 148
4.3.2.1.5. Prezentarea atributiilor compartimentelor . 149
4.3.2.1.6. Incadrarea cu personal a compartimentelor . 152
4.3.2.2. Prelucrarea informatiilor referitoare la obiectivele organizatiei 152
4.3.2.3. Analiza structurii organizatorice . 153
4.3.2.3.1. Analiza structurii prin prisma posibilitatii de realizare a obiectivelor 153
4.3.2.3.2. Analiza structurii prin prisma respectarii principiilor 154
4.3.2.3.3. Analiza structurii prin prisma incadrarii cu personal a compartimentelor 154
4.3.2.3.4. Analiza structurii prin prisma incarcarii centrelor de decizie 155
4.3.2.3.5. Analiza modului de intocmire a ROF 160
4.3.2.3.6. Analiza modului de intocmire a organigramei 160
4.3.2.3.7. Analiza modului de intocmire a fiselor de post . 160
4.3.3. Rationalizarea structurii organizatorice 161
4.3.3.1. Elaborarea masurilor de perfectionare a structurii organizatorice 161
4.3.3.2. Experimentarea masurilor de perfectionare a structurii organizatorice . 162
4.3.3.3. Consemnarea schimbarilor in structura organizatorica 162
4.3.3.3.1. Modificarea organigramei . 162
4.3.3.3.2. Modificarea fiselor de post 163
4.3.3.3.3. Modificarea ROF 165
4.4. Etapele de proiectare a structurii organizatorice . 165
4.4.1. Determinarea posturilor si functiilor 165
4.4.2. Stabilirea compartimentelor 166
4.4.3. Stabilirea relatiilor organizatorice . 166
4.4.4. Consemnarea structurii . 167
4.4.5. Evaluarea structurii organizatorice . 167
4.5. Bibliografie 167
Capitolul 5. PERFECTIONAREA PROCESULUI DECIZIONAL 169
5.1. Declansarea schimbarilor in sistemul decizional . 170
5.2. Antrenarea personalului la schimbare . 172
5.3. Metodologia de perfectionare a sistemului decizional . 173
5.3.1. Etapele de perfectionare a sistemului decizional . 173
5.3.1.1. Descrierea sistemului decizional actual al organizatiei 173
5.3.1.2. Analiza sistemului decizional al organizatiei 179
5.3.1.3. Perfectionarea sistemului decizional al organizatiei. 184
5.3.1.4. Stabilirea efectelor economice ale masurilor de perfectionare 188
5.3.2. Metode si tehnici de fundamentare a deciziilor 188
5.3.2.1. Metode ale cercetarii operationale . 189
5.3.2.2. Metode de fundamentare a deciziilor in conditii de certitudine 190
5.3.2.2.1. Metoda utilitatii globale . 192
5.3.2.2.2. Metoda ELECTRE 193
5.3.2.2.3. Metoda ONICESCU 199
5.3.2.2.4. Tabelul decizional . 202 Managementul schimbarii organizationale 8
5.3.2.3. Metode de fundamentare a deciziilor in conditii de risc . 204
5.3.2.3.1. Metoda sperantei matematice 204
5.3.2.3.2. Metoda arborelui decizional 205
5.3.2.3.3. Simularea decizionala 207
5.3.2.4. Tehnici de fundamentare a deciziilor in conditii de incertitudine 212
5.3.2.4.1. Regula pesimista (A. Wald) 212
5.3.2.4.2. Regula optimista . 212
5.3.2.4.3. Regula optimalitatii (Leonid Hurwicz) . 212
5.3.2.4.4. Regula proportionalitatii (Bayes-Laplace) . 213
5.3.2.4.5. Regula minimizarii regretelor (L. Savage) 213
5.3.2.4.6. Metoda gradelor de apartenenta la varianta optima . 215
5.3.2.5. Metode de fundamentare a deciziilor de grup 218
5.3.2.5.1. Metoda simplei majoritati 219
5.3.2.5.2. Calculul majoritatii ca o compunere de utilitati individuale 219
5.3.2.5.3. Algoritmul Deutch-Martin 220
5.3.2.5.4. Metoda ELECTRE tridimensionala . 223
5.4. Bibliografie 227
Capitolul 6. PERFECTIONAREA SISTEMULUI INFORMATIONAL SI A COMUNICARII ORGANIZATIONALE . 229
6.1. Declansarea schimbarilor in sistemul informational 230
6.2. Principii ale sistemului informational 230
6.3. Metodologia de (re)proiectare a sistemului informational 231
6.3.1. Etapele de reproiectare (perfectionare) a sistemului informational 231
6.3.1.1. Definirea ariei si cerintelor studiului . 232
6.3.1.2. Analiza detaliata a sistemului informational existent 237
6.3.1.3. Elaborarea noului sistem informational imbunatatit . 246
6.3.1.4. Implementarea sistemului informational. 252
6.3.2. Etapele de proiectare a sistemului informational 252
6.3.2.1. Identificarea obiectivelor fundamentale, derivate si a activitatilor necesare realizarii acestora . 253
6.3.2.2. Stabilirea informatiilor necesare desfasurarii activitatilor . 254
6.3.2.3. Identificarea si caracterizarea circuitelor si fluxurilor informationale . 254
6.3.2.4. Precizarea procedurilor informationale 254
6.3.2.5. Stabilirea mijloacelor de tratare a informatiilor . 255
6.3.3. Metode specifice de (re)proiectare a sistemului informational . 255
6.3.3.1. Schema „bloc” (diagrama de rutina) . 255
6.3.3.2. Schema logica. 255
6.3.3.3. Diagrama orizontala . 257
6.3.3.4. Diagrama verticala 258
6.4. Metodologia de proiectare a unui sistem informatic 260
6.4.1. Particularitati ale sistemelor informatice . 260
6.4.1.1. Caracteristici ale sistemelor informatice . 260
6.4.1.2. Principii ale proiectarii sistemelor informatice 261
6.4.2. Structura sistemului informatic . 262
6.4.3. Etapele de proiectare a unui sistem informatic 263
6.4.3.1. Analiza preliminara 263
6.4.3.2. Proiectare logica . 265
6.4.3.3. Proiectare tehnica . 267
6.4.3.4. Construirea si testarea 269
6.4.3.5. Conversia si implementarea . 270
6.5. Perfectionarea comunicarii organizationale . 271
6.5.1. Necesitatea si semnificatia schimbarii in domeniul comunicarii organizationale. 271
6.5.2. Etapele studiului de perfectionare a comunicarii organizationale 272 Cuprins 9
6.5.2.1. Pregatirea cercetarii . 272
6.5.2.1.1. Identificarea necesitatii schimbarii in domeniul comunicarii organizationale . 272
6.5.2.1.2. Stabilirea obiectivului cercetarii 274
6.5.2.1.3. Delimitarea sferei de cuprindere a cercetarii 274
6.5.2.1.4. Constituirea si organizarea echipei de cercetare . 274
6.5.2.2. Analiza comunicarii organizationale . 275
6.5.2.2.1. Analiza caracteristicilor comunicarii organizationale 275
6.5.2.2.2. Analiza climatului de comunicare . 280
6.5.2.2.3. Concluzii privind caracteristicile comunicarii organizationale 286
6.5.2.3. Perfectionarea comunicarii organizationale . 287
6.5.2.3.1. Constientizarea nevoii de schimbare a comunicarii organizationale . 287
6.5.2.3.2. Antrenarea personalului in schimbarea comunicarii organizationale 288
6.5.2.3.3. Elaborarea recomandarilor de perfectionare a comunicarii organizationale 288
6.5.2.3.4. Aplicarea si controlul schimbarii comunicarii organizationale 288
6.5.3. Metode si tehnici de perfectionare a comunicarii organizationale 288
6.5.3.1. Reguli de baza privind comunicarea 289
6.5.3.2. Ascultarea activa . 290
6.6. Bibliografie 292
Capitolul 7. SISTEME, METODE SI TEHNICI DE MANAGEMENT . 293
7.1. Sisteme, metode si tehnici de management 294
7.2. Managementul prin obiective (MPO) . 296
7.2.1. Conceptul de management prin obiective (MPO) 296
7.2.2. Schema de principiu a managementului prin obiective (MPO) 299
7.2.3. Etapele de aplicare a managementului prin obiective (MPO) 302
7.3. Managementul prin exceptii (MPE) . 304
7.3.1. Conceptul de management prin exceptii (MPE) . 304
7.3.2. Etapele de aplicare a managementului prin exceptii (MPE) . 306
7.4. Managementul prin proiecte (MPP) . 309
7.4.1. Conceptul de management prin proiecte . 309
7.4.2. Schema de principiu a managementului prin proiecte . 311
7.4.3. Etapele de aplicare a (MPP) 312
7.5. Managementul pe produs (MPP) 317
7.5.1. Conceptul de management pe produs . 317
7.5.2. Etapele de aplicare a managementului pe produs . 318
7.6. Managementul prin bugete (MPB) . 319
7.6.1. Conceptul de management prin bugete . 319
7.6.2. Schema de principiu a procesului de bugetare . 320
7.6.3. Etapele de aplicare a managementului prin bugete . 321
7.7. Tabloul de bord . 322
7.7.1. Conceptul de „tablou de bord”, ca metoda de management 323
7.7.2. Etapele de elaborare a tabloului de bord . 325
7.8. Delegarea . 326
7.8.1. Conceptul de „delegare”, ca metoda de management . 327
7.8.2. Etapele de aplicare a delegarii . 328
7.9. Sedinta, ca metoda de management . 329
7.9.1. Definire si tipologie 330
7.9.2. Etapele de folosire a metodei sedintei . 330
7.10. Metode de stimulare a creativitatii . 331
7.10.1. Necesitatea stimularii creativitatii . 331
7.10.2. Conceptul de creativitate . 332
7.10.3. Etapele procesului creativ 333
7.10.4. Tipologia metodelor de stimulare a creativitatii 334
7.10.5. Descrierea metodelor de stimulare a creativitatii . 334
7.10.5.1. Brainstorming . 334
7.10.5.2. Sinectica 336
7.10.5.3. Metoda carnetului colectiv 337
7.10.5.4. Tehnica Phillips 66 337
7.10.5.5. Metoda morfologica 338
7.10.5.6. Matricea descoperirilor 339
7.10.5.7. Concasajul . 339
7.10.5.8. Analiza functionala 340
7.10.5.9. Analiza morfologica . 340
7.10.5.10. Analiza grafica 340
7.11. Bibliografie 340
Capitolul 8. SCHIMBARI IN SISTEMUL MOTIVATIONAL . 341
8.1. Schimbarea sistemului motivational: necesitate si posibilitate 342
8.2. Etapele studiului de perfectionare a sistemului motivational . 343
8.2.1. Pregatirea cercetarii 343
8.2.2. Prezentarea si analiza sistemului motivational al organizatiei . 346
8.2.3. Reproiectarea sistemului motivational 366
8.3. Metode si tehnici utilizate in stimularea motivatiei in munca . 367
8.4. Bibliografie 368
Capitolul 9. SCHIMBAREA CULTURII ORGANIZATIONALE . 369
9.1. Semnificatii si sensuri ale schimbarii culturale la nivelul organizatiei 370
9.2. Etapele schimbarii culturale in cadrul organizatiilor 371
9.2.1. Analiza critica a culturii organizationale existente 371
9.2.1.1. Analiza componentelor culturii organizationale 371
9.2.1.2. Identificarea si analiza factorilor de influenta . 390
9.2.1.3. Analiza tipului de cultura organizationala . 393
9.2.2. Concluzii asupra culturii organizationale 394
9.2.2.1. Aspectele forte ale culturii organizationale . 394
9.2.2.2. Aspectele negative ale culturii organizationale 394
9.2.3. Declansarea si dirijarea schimbarii culturii organizationale 395
9.2.3.1. Sensibilizarea asupra necesitatii schimbarii culturii organizationale . 395
9.2.3.2. Declansarea schimbarii culturale . 396
9.2.3.3. Evaluarea schimbarilor culturale 397
9.2.3.4. Consolidarea schimbarilor culturale . 397
9.3. Bibliografie 398
Capitolul 10. NEGOCIEREA IN PROCESUL SCHIMBARII ORGANIZATIONALE . 399
10.1. Necesitatea si semnificatia negocierii in contextul schimbarii . 400
10.2. Antrenarea personalului in procesul negocierii schimbarilor organizationale 404
10.3. Etapele procesului de negociere a schimbarilor organizationale. 406
10.3.1. Documentarea asupra schimbarii 407
10.3.2. Prezentarea ofertei pentru schimbare . 424
10.3.3. Negocierea ofertelor . 425
10.3.4. Obtinerea consensului pentru schimbare 427
10.3.5. Incheierea negocierii si consemnarea acordului de implementare a schimbarilor . 428
10.4. Metode, tehnici si tactici folosite in procesul de negociere 429
10.5. Bibliografie 432
ContaAnticariat