Inovatie in domeniul serviciilor de la bergCOMPUTERS

berg COMPUTERS completeaza gama de servicii care insotesc pachetul ERP (Enterprise Resource Planning) bcManager Professional. Sistemul de asistenta a utilizatorilor, care va fi implementat la sfarsitul acestui an, este unul menit sa elimine distanta dintre beneficiarul aplicatiilor berg COMPUTERS si departamentul de suport al companiei.

10 ani de vechime, si un serviciu nou nout...

berg COMPUTERS, compania producatoare a aplicatiei ERP bcManager Professional, activeaza pe piata IT din 1991. Exprienta acumulata a fost folosita pentru a crea un pachet de aplicatii flexibil, capabil sa raspunda tuturor provocarilor lansate de schimbarile de pe piata.

In 2008 bcManager Professional implineste 10 ani de cand este prezent pe piata solutiilor pentru afaceri, iar bergCOMPUTERS profita de acest eveniment pentru a-si surprinde clientii cu un serviciu nou.

In aceasta perioada compania a inceput implementarea unui sistem nou de relatii cu clientii care sa faciliteze accesul la informatii referitoare la proiectele in derulare. "Prin intermediul DRT -  o aplicatie web dezvoltata de catre noi, clientii nostri vor avea acces la informatii in timp real, putand afla stadiul solicitarilor lor si estimarile de timp pentru fiecare etapa a proiectelor. Consideram ca in acest fel relatia noastra cu utilizatorii va fi imbunatatita printr-o transparenta sporita si raspunsuri mai prompte la solicitari" declara Dan Rusu, Brand Sales Manager la bergCOMPUTERS.
Noul sistem de asistenta a clientilor aduce cateva noutati absolute pe piata romaneasca a serviciilor software. DRT (Direct Request Tool) este un instrument dezvoltat intern de catre bergCOMPUTERS care intermediaza relatia client - furnizor si care are rolul de a imbunatati calitatea serviciilor de care beneficiaza utilizatorii bcManager Professional.

Utilizatorii acestui serviciu se vor bucura de cateva avantaje valoroase:

-   Orice solicitare poate fi transmisa furnizorului la orice ora, indiferent de program sau locatie.
-   Transparenta costurilor este asigurata, acceptarea acestora fiind o conditie de demarare a proiectului.
-   Aplicatia furnizeaza informatii despre statusul fiecarui proiect, despre persoana responsabila si despre termenul de finalizare.
-   Schimbarea statusului pentru un proiect este notificata prin e-mail partilor implicate.
-   Se evita recurenta solicitarilor prin consultarea istoricului la nivel de client.
-   Datele sunt confidentiale, accesul la informatii facandu-se in baza unei parole.

Clientii pachetului dezvoltat de bergCOMPUTERS beneficiaza de servicii complete, incepand cu analiza de sistem si implementare si pana la serviciile de scolarizare a utilizatorilor, asistenta online si personalizarile ulterioare ale aplicatiei. Echipa de suport a berg COMPUTERS ofera solutii optime, fara a fi necesara deplasarea la fata locului. Utilizatorii pot opta pentru una din urmatoarele modalitati de asistenta:
-   sistem remote
-   telefon
-   orice aplicatie de instant messaging

Tendinte pe piata ERP

In conditiile maturizarii mediului de business romanesc, implementarea si  intretinerea unui sistem ERP (Enterprise Resource Planning) devine o conditie necesara pentru cresterea si dezvoltarea unei companii. Aplicatiile software economice tind sa devina indispensabile, iar de functionarea lor depinde eficienta angajatilor si productivitatea unei companii. Din acest motiv este important ca producatorii de software sa sustina utilizatorii cu un pachet de servicii performant. Serviciile care insotesc un produs de tip ERP contribuie in mod semnificativ la exploatarea optima a acestuia si la obtinerea rezultatelor asteptate de catre investitor.

Serviciile corespunzatoare pachetelor ERP

Dinamismul care se manifesta pe fiecare piata specifica, modificarile frecvente in legislatie, dar si dinamica interna a organizatiilor afecteaza modul de functionare a solutiilor ERP. Companiile producatoare de software economic trebuie sa adapteze frecvent aplicatiile, sa ofere suport si training utilizatorilor, sa ofere consultanta pentru implementare si pentru modificarile in program.

Promptitudinea cu care sunt prestate serviciile si transparenta relatiei dintre client si furnizorul de servicii pot fi considerate cele mai importante atu-uri ale unei colaborari de succes. Acesta este motivul pentru care bergCOMPUTERS a dezvoltat si va implementa o aplicatie web care sa mijloceasca accesul clientilor la informatii in timp real referitoare la status-ul solicitarilor lor.

Asistenta post-implementare

Serviciile au un rol din ce in ce mai important in oferta companiilor producatoare de ERP, iar calitatea si complexitatea acestor servicii este marele atu al berg COMPUTERS. "Companiile care utilizeaza bcManager Professional beneficiaza de sprijin din partea specialistilor berg COMPUTERS din primele faze ale implementarii, pe toata perioada utilizarii pachetului." (D.R.)

bcManager Professional este un pachet de aplicatii software pentru managementul eficient al resurselor din cadrul unei companii. Pachetul gestioneaza fluxul de informatii care se vehiculeaza intre departamentele unei companii si ofera informatii corecte si in timp real, referitoare la performantele organizatiei.